POLÍTICAS COMERCIAIS

1. Propósito desta política

Garantir transparência sobre como prestamos nossos serviços de consultoria de viagens, quais custos estão envolvidos e quais direitos e deveres assumem Mobai Viagens e o Cliente ao iniciar um projeto de viagem.

2. Escopo do serviço

A Mobai Viagens atua como consultora especialista: pesquisamos, planejamos e negociamos todos os componentes da viagem (voos, hospedagem, seguros, experiências, transfers e afins) de acordo com o briefing fornecido pelo Cliente.

3. Honorário de consultoria (Plan-to-Go)

• Valor

  • Viagens nacionais simples (até 7 dias): R$ 150,00

  • Viagens nacionais complexas / internacionais curtas (até 10 dias, 1 destino): R$ 250,00

  • Viagens internacionais complexas (multidestino, cruzeiros, roteiros > 10 dias): R$ 450,00

• Finalidade: remunerar pesquisa técnica, comparação de tarifas, elaboração do roteiro personalizado e suporte até a reserva.

• Abatimento: 100 % do honorário é descontado do valor final se a viagem for confirmada com a Mobai Viagens em até 30 dias após envio da proposta.

• Reembolso: caso o Cliente opte por não confirmar a viagem conosco, o honorário não é reembolsável 

• Isenção Discricionária do Honorário: De forma limitada, a Coordenação da Mobai Viagens pode conceder isenção total ou parcial do honorário de consultoria em casos especiais — por exemplo, clientes recorrentes, indicações qualificadas, clientes com datas e resorts definidos ou briefings completos. Isenções estão sujeitas a disponibilidade em nossa cota mensal de cortesias e só são validadas mediante confirmação por escrito da Coordenação.

4. Processo de atendimento

1. Briefing on-line ou via chat – coleta de dados essenciais (destino, datas, viajantes, orçamento).

2. Ligação de 5 min – validação do briefing e alinhamento de expectativas.

3. Pagamento do honorário – envio de link de pagamento seguro (Pix ou cartão).

4. Elaboração da proposta – prazo médio de entrega: até 48 h úteis após confirmação do pagamento.

5. Validade da proposta – tarifas e condições permanecem garantidas por 7 dias corridos.

6. Confirmação e emissão – mediante aceite formal e pagamento/entrada definidos em proposta.

5. O que o honorário inclui

• Curadoria de fornecedores confiáveis e tarifários atualizados.

• Duas revisões sem custo da proposta inicial.

• Suporte VIP até o fechamento da viagem (WhatsApp / telefone).

• Orientação documental (vistos, vacinas, seguros).

6. O que não está incluso

• Pagamentos diretos a fornecedores (passagens, hotéis etc.).

• Despesas com alteração ou cancelamento impostas por terceiros.

• Serviços solicitados após o aceite final da proposta (serão orçados à parte).

7. Formas de pagamento do honorário

• Pix instantâneo.

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) – sem juros.

8. Alterações e cancelamentos

• Antes da emissão: até duas alterações sem custo; a partir da terceira, taxa administrativa de R$ 90,00 por alteração.

• Após emissão: aplicam-se as políticas de cada fornecedor + taxa administrativa de R$ 120,00 por intervenção.

9. Compromisso de qualidade

• Atendimento em emergências de viagem.

• Mais de 650 avaliações 5 ⭐ no Google confirmam nosso padrão de excelência.

10. Proteção de dados

Tratamos seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja detalhes em nossa Política de Privacidade e LGPD.

Ao prosseguir com o pagamento do honorário ou continuar a compartilhar informações conosco, você declara ter lido e aceito esta Política Comercial.